結婚式離れの大きな理由

その原因を洞察した時に、
思い当たる一つに、

「サービスの低下」

があるような気がします。

そもそも結婚式を「サービス」と捉えて
「サービススタッフ」と呼んでいる
ブライダル業界に問題がありそうです。

では、

サービスではなく何でしょう？

僕は「ホスピタリティー」
と捉えています。

スタッフは言われた通りマニュアルに従い
その通りにサービスできれば
バイト代がいただける…。　

そんなマインドは、

新郎新婦さまやゲストに
喜んでいただけるよう
ウケるトークをしてみたり…

作り笑顔で盛り上げたり…

喜んでいただけるよう…
見積金額を大幅値下げして
新規さまを受注したはいいけれど
サービスの低下を招いたり…

わざとゲストが分かるように
オーバーなパフォーマンスや
親切を押し売りしたり…

どれもこれも悪質なサービスと
言ってよいかもしれません。

「ホスピタリティー」とは、
マニュアルなどに書かれていない
お客様のお気持ちです。

それを察し、ご本人には知られないように
配慮してあげることなのでしょう。

結婚式場を選ぶ大切なポイントです。